99.94 प्रतिशत समस्याओं का निस्तारण

रेलवे के अधिकारियों ने बताया कि यात्रियों की समस्याओं का निदान करने बनाए गए वार रूम में 24 घंटे रेलवे के सभी विभागों से जुड़े प्रतिनिधि मौजूद रहते हैं। सभी विभागों के लोगों के मौजूद रहने से शिकायतों का तेजी से समाधान हो रहा है। इस तरह के वार रूम की स्थापना देश के अलग-अलग हिस्सों में इस साल की गई थी। दक्षिण पूर्व मध्य रेलवे लगातार फर्स्ट रिस्पांस पर काम कर रहा है।

इसी के साथ यात्रियों की समस्याओं का समाधान करने के समय में भी कमी आ रही है। यात्रियों की लगभग 100 प्रतिशत समस्याओं का समाधान किया जा रहा है। वर्तमान वित्तीय वर्ष 2023-24 के दौरान एक अप्रैल 2023 से 31 मार्च 2024 तक रेल मदद एप पर प्राप्त यात्रियों के लगभग 62777 समस्याओं और शिकायतों का शत-प्रतिशत त्वरित समाधान निदान किया जा चुका है।

शिकायत पर इस तरह होता है काम

वार रूम में यात्रियों की समस्याओं से जुड़ी जानकारी हासिल करने के साथ ही उसके समाधान के विवरण को दर्ज किया जाता है। वार रूम में आमतौर पर मुख्य रूप से सुरक्षा, समय पालनता, पानी, मेडिकल हेल्प, एसी, पंखे, लाइट से जुड़ी समस्याएं, सफाई, पार्सल, टिकटिंग, यात्री सुविधाएं और अन्य विविध मुद्दों से जुड़ी हुई यात्री शिकायतें मिलती हैं।

यात्रियों की तरफ से की जाने वाली शिकायतें एक या एक से अधिक विभाग से जुड़ी रहती हैं, जिसके समाधान के लिए इस वार रूम में रेलवे के इंजीनियरिंग, इलेक्ट्रिकल, वाणिज्यिक, मेकैनिकल, आपरेटिंग और वाणिज्य समेत सभी संबंधित विभागों के एक-एक प्रतिनिधि एक ही स्थान पर मौजूद रहते हैं। इसके अलावा आरपीएफ के प्रतिनिधि भी इस वार रूम में रहते हैं, जिससे यात्रियों की शिकायतों का निराकरण आसानी से एक ही स्थान से कम समय में कर दिया जाता है।

सीपीआरओ विकास कश्यप ने कहा, रेलवे लगातार यात्रियों की समस्याओं के निराकरण के लिए पहल कर रहा है। इसी कड़ी में यात्रियों की शिकायत के लिए हेल्प लाइन नंबर 139 और रेल मदद एप के जरिये जो शिकायत मिलती है, उसकी निगरानी और निराकरण के लिए तीनों रेल मंडल और जोन में वार रूम तैयार किया गया है।

यहां रेलवे कर्मचारी 24 घंटे बैठकर यात्रियों की तरफ से आने वाली समस्याओं को कंप्यूटर में दर्ज करके संबंधित विभाग को भेजते है और फिर 10 मिनट के भीतर शिकायतों का निराकरण कर दिया जाता है। ज्यादातर शिकायतें दवा, बच्चों के लिए दूध, सहयात्री से परेशानी आदि की सामने आ रही है।

फैक्ट फाइल

– 100 से अधिक कर्मचारी तीनों मंडलों के वार रूम में तैनात।

– 150 शिकायतें रोज यात्रियों से मिल रही।

– 10 मिनट के भीतर प्रत्येक शिकायते का सामाधान।

– 4500 शिकायतों का हर महीने निराकरण।

– 62777 समस्याओं और शिकायतें एक अप्रैल 2023 से 31 मार्च 2024 तक शत-प्रतिशत निराकरण।